Kontakt

Aby rozpocząć tanie i wygodne wysyłanie przesyłek prosto z BaseLinker wystarczą 2 proste kroki:

1. Załóż bezpłatne konto na stronie send.blpaczka.com i wygeneruj klucz API.

2. Po zalogowaniu do konta na platformie BaseLinker w sekcji Integracje → Kurierzy wybranie „BL Paczka” uzupełnij dane i wstaw wygenerowany klucz API aby uruchomić integracje BL Paczka.

Szczegóły: https://send.blpaczka.com/faq-czesto-zadawane-pytania

Tutorial video dostępny TUTAJ

Po anulowaniu zamówienia w systemie BaseLinker należy przesłać do nas wiadomość z informacją o anulowaniu. Poprzez formularz kontaktowy lub na adres email: [email protected].

Ważne! Na ten moment anulowanie zamówienia w systemie BaseLinker nie jest równoznaczne z anulowaniem zamówienia w BL Paczka! 

1. Zaloguj się do konta na stronie send.blpaczka.com
2. Wybierz zakładkę Faktury
3. System wyświetli listę Twoich faktur
4. Wyszukaj konkretną fakturę poprzez dodanie filtra; numeru faktury, data wystawienia, statusu faktury.

Faktury VAT wystawiane są dwa razy w miesiącu kalendarzowym, tj. za okres rozliczeniowy, który trwa od 1. do 15. dnia miesiąca kalendarzowego (włącznie z tym dniem) i za okres rozliczeniowy, który trwa od 16. do ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego (włącznie z tym dniem). Termin płatności za fakturę wynosi 7 dni.

Statusy przesyłek pobraniowych możesz sprawdzić klikając w zakładkę Pobrania.

System wyświetli pełną listę zamówień. Aby wyszukać konkretne zamówienie skorzystaj z dostępnych filtrów taki jak: status pobrania, data, szczegóły przesyłki.

W celu złożenia reklamacji skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: [email protected]

W wiadomości powinny się znaleźć takie informacje jak:

• imię i nazwisko,

• telefon, 

• nr przesyłki lub zamówienia,

• dokładny opis powodu zgłoszenia reklamacji,

• zdjęcia uszkodzenia (opakowania zewnętrznego, wewnętrznego oraz produktu)

• dokumenty niezbędne do złożenia reklamacji (protokół szkody, potwierdzenie nadania, itp.)

Nasze biuro obsługi klienta odpowie na Twoje zgłoszenie w przeciągu 24 godzin od chwili jego wpłynięcia. Rozwiązanie reklamacji natomiast odbywa się w terminie określonym przez przewoźnika.

Jeżeli przed wydaniem przesyłki okaże się, że jest ona uszkodzona, należy od razu sporządzić protokół szkody zawierający dokładny opis stanu przesyłki. Kurier powinien spisać protokół w naszej obecności. Protokół taki powinien być sporządzony w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach (jeden dla klienta, drugi dla firmy kurierskiej) oraz podpisany przez klienta i przez kuriera. Należy pamiętać, iż protokół podpisują osoby uczestniczące w ustaleniu stanu przesyłki. Jeżeli nie zgadzamy się z treścią protokołu, mamy prawo zamieścić w nim odpowiednie uwagi wraz z uzasadnieniem. 

W przypadku gdy uszkodzenie zostało zauważone po odebraniu przesyłki od kuriera protokół szkody należy spisać w ciągu 7 dni od odbioru paczki, dlatego też prosimy o zgłoszenie do nas chęć spisania protokołu szkody maksymalnie w ciągu 5 dni.

Przewoźnicy rozpatrują reklamacje w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia. W przypadku konieczności przesłania dodatkowych dokumentów reklamujący musi to zrobić w terminie 14 dni od dnia otrzymania prośby. W takim przypadku za datę rozpoczęcia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez przewoźnika uzupełnionej reklamacji.

Terminy składania reklamacji:

1. Szkodowa jawna – należy spisać protokół od razu, inaczej reklamacja może zostać odrzucona. Reklamację można złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

2. Szkoda niejawna- należy spisać protokół w ciągu maksymalnie 7 dni od dostarczenia przesyłki. Reklamację można złożyć w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

3. Nieterminowe doręczenie- należy złożyć nie później niż 14 dni od daty doręczenia przesyłki.

4. Zaginięcie- należy złożyć po upływie 30 dni od planowanego terminu doręczenia.

5. Dopłaty- należy złożyć do 30 dni od dostarczenia przesyłki.

Każdy przewoźnik wymaga konkretnych dokumentów niezbędnych do złożenia reklamacji, ich brak może spowodować odrzucenie zgłoszenia. W trakcie rozpatrywania reklamacji przewoźnik może poprosić o podanie dodatkowych informacji lub dokumentów. Poniżej znajduje się lista wymaganych dokumentów:

Uszkodzenie:

1. Protokół szkody

2. Dowód zapłaty (paragon, faktura, itp.)

3. Skan listu przewozowego

4. Zrzeczenie wypełnione przez odbiorcę- właściciela przesyłki (niezbędne w przypadku składania reklamacji przez nadawcę)

5. Zdjęcia uszkodzeń przedstawiające widoczne wady opakowania zewnętrznego, wewnętrznego oraz zawartości przesyłki

6. Krótki opis powodu zgłoszenia reklamacji

7. Numer rachunku do ewentualnej wypłaty odszkodowania

Zaginięcie:

1. Skan listu przewozowego

2. Zrzeczenie wypełnione przez odbiorcę- właściciela przesyłki (niezbędne w przypadku składania reklamacji przez nadawcę)

3. Protokół szkody (w przypadku częściowego zagubienia przesyłki)

4. Potwierdzenie nadania przesyłki podpisane przez kuriera

5. Dowód zapłaty (paragon, faktura, itp.)

6. Opis zgłoszenia reklamacyjnego, z dokładnymi informacjami na temat opakowania oraz zawartości przesyłki

7. Numer rachunku do ewentualnej wypłaty odszkodowania

Nieterminowe doręczenie:

1. Skan listu przewozowego

2. Zrzeczenie wypełnione przez odbiorcę- właściciela przesyłki (niezbędne w przypadku składania reklamacji przez nadawcę)

3. Krótki opis powodu zgłoszenia reklamacji

Dopłaty:

1. Skan listu przewozowego

2. Zdjęcie lub opis przesyłki (waga, wymiary, sposób opakowania)

3. Numer faktury, do której została doliczona opłata